Política de reembolso

1.1. Devolución del producto "No me gusta el producto o error de elección":

En caso de que el cliente decida devolver el producto porque no le ha gustado o, a su vez, ha elegido por equivocación otro producto que no es de su agrado.

Cualquier reclamación presentada por "No me gusta el producto o error de elección" posterior a las 48 horas desde la  recepción del producto, será rechazada.

Los pasos a seguir son los siguientes:

Acceda a su cuenta de cliente de GOVALIS. Introduzca sus claves de acceso si fuera necesario y seleccione la sección Pedidos, pulse sobre el pedido en cuestión y copie el número de pedido que le gustaría devolver. Una vez apuntado, deberá de enviarnos un email a info@govalis.com indicando lo siguiente:

- Deberá de escribir en el asunto: Solicito Devolución – «Número del pedido».

- A su vez, deberá solicitar la devolución y especificar la razón de la devolución o, en el caso de que lo prefiera, una tarjeta de regalo.

- Posteriormente, deberá indicar el importe total o parcial del pedido que desea devolver. Es decir, si ha realizado un pedido de más de un producto, y desea devolver únicamente uno de ellos, deberá indicar el importe parcial de dicho pedido, especificando el importe del mismo.

- Una vez introducidos los datos, haga clic en Enviar email.

- Los gastos derivados de las devoluciones serán siempre por cuenta del cliente. No se aceptarán devoluciones a portes debidos.

- A la recepción del mismo, y tras el perceptivo examen por parte de nuestro personal del material, se procederá al abono del mismo en el plazo de 14 días desde la recepción del material.

- Será obligatorio que las devoluciones de los productos se realicen perfectamente embalados, completos y con su embalaje original, indicando el número de la autorización de devolución.

- Solo se admitirá la devolución y se reintegrará el importe del producto si el mismo está libre de daños y en perfecto estado.

- Todas las compras que hayan sido formalizadas a través de ofertas directas por parte de GOVALIS al cliente se regirán por las mismas condiciones.

1.2. Devolución por producto "Defectuoso":

GOVALIS se hará responsable en caso de defecto de fabricación en el producto, pudiendo optar, a decisión de GOVALIS,  por la reparación o sustitución del mismo.

Cualquier reclamación presentada por "Defectuoso" posterior a 7 días desde la  recepción del producto, será rechazada.

El proceso para la tramitación de la garantía será el siguiente:

1.2.1. Acceda a su cuenta de cliente de GOVALIS. Introduzca sus claves de acceso si fuera necesario y seleccione la sección Pedidos, pulse sobre el pedido en cuestión y copie el número de pedido que le gustaría devolver. Una vez apuntado, deberá de enviarnos un email a info@govalis.com indicando lo siguiente:

- Deberá de escribir en el asunto: Solicito Devolución – «Número del pedido».

- A su vez, deberá solicitar la devolución, enviar fotos de la vela o velas defectuosas y especificar la razón de la devolución o, en el caso de que lo prefiera, una tarjeta de regalo.

- Posteriormente, deberá indicar el importe total o parcial del pedido que desea devolver. Es decir, si ha realizado un pedido de más de un producto, y desea devolver únicamente uno de ellos, deberá indicar el importe parcial de dicho pedido, especificando el importe del mismo.

- Una vez introducidos los datos, haga clic en Enviar email.

- Los gastos derivados de las devoluciones serán siempre por cuenta del cliente. No se aceptaran devoluciones a portes debidos.

- A la recepción del mismo, y tras el perceptivo examen por parte de nuestro personal del material, se procederá a su reparación y, en caso de no poder procederse a su reparación, a la sustitución del mismo. En este caso el costo del envío del producto a sustituir correrá por cuenta de GOVALIS.

- Será obligatorio que las devoluciones de los productos se realicen con su embalaje original, indicando el número de la autorización de devolución.

- Todas las compras que hayan sido formalizadas a través de ofertas directas por parte de GOVALIS al cliente se regirán por las mismas condiciones.

1.2.3. Rotura del producto en el transporte:

Si en el momento de la recepción de la mercancía por el transportista constata daños en el embalaje o falta de mercancía, deberá indicarlo en el albarán que le entregará el transportista y ponerlo en conocimiento de GOVALIS de manera inmediata mediante el envío de un email a pedidos@govalis.com indicando en el asunto del mismo  “Solicitud de Devolución por Rotura” y añadiendo fotos del producto, etiqueta de envío, así como una breve descripción del problema.

Cualquier reclamación presentada por rotura o golpeo en el producto posterior a las 24 horas desde la  recepción del producto, será rechazada.

El procedimiento a seguir para gestionar la reclamación por “Rotura del producto en el transporte” será el siguiente:

* Acceda a su cuenta de cliente de GOVALIS. Introduzca sus claves de acceso si fuera necesario y seleccione la sección Pedidos, pulse sobre el pedido en cuestión y copie el número de pedido que le gustaría devolver. Una vez apuntado, deberá de enviarnos un email a pedidos@govalis.com indicando lo siguiente:

- Deberá de escribir en el asunto: Solicito Devolución por  Rotura – «Número del pedido».

- Deberá enviarnos fotografías donde se vea claramente la rotura del producto, el embalaje, así como la etiqueta de envío.

- A su vez, deberá solicitar la devolución y especificar la razón de la devolución o, en el caso de que lo prefiera, una tarjeta de regalo. En este caso “Rotura en transporte. Quiero reposición del producto“.

- Posteriormente, deberá indicar el importe total o parcial del pedido que desea devolver. Es decir, si ha realizado un pedido de más de un producto, y desea devolver únicamente uno de ellos, deberá indicar el importe parcial de dicho pedido, especificando el importe de 34,95€.

- Una vez introducidos los datos, haga clic en Enviar email.

* Dependiendo de la obviedad del caso, GOVALIS podrá optar, bien por solicitar la previa recogida para posterior examen  del producto dañado en transporte, para posteriormente, si efectivamente el daño ha sido por causas del transporte y no por el uso del cliente, enviar de nuevo el producto. Asimismo, GOVALIS, podrá optar por enviar, directamente, a la recepción del formulario cumplimentado, un nuevo producto.

* Todas las compras que hayan sido formalizadas a través de ofertas directas por parte de GOVALIS al cliente se regirán por las mismas condiciones.

1.2.4. Envío del producto equivocado:

En caso de envío del producto equivocado por parte de GOVALIS, esto debe ser comunicado en el plazo de 48 horas desde la recepción del producto equivocado. El procedimiento para llevar a cabo dicha comunicación será el siguiente:

* Acceda a su cuenta de cliente de GOVALIS. Introduzca sus claves de acceso si fuera necesario y seleccione la sección Pedidos, pulse sobre el pedido en cuestión y copie el número de pedido que le gustaría devolver. Una vez apuntado, deberá de enviarnos un email a info@govalis.com indicando lo siguiente:

- Deberá de escribir en el asunto: Solicito Devolución – «Número del pedido».

- A su vez, deberá solicitar la devolución y especificar la razón de la devolución o, en el caso de que lo prefiera, una tarjeta de regalo. En este caso “Envío del producto equivocado“.

- Posteriormente, deberá indicar el importe total o parcial del pedido que desea devolver. Es decir, si ha realizado un pedido de más de un producto, y desea devolver únicamente uno de ellos, deberá indicar el importe parcial de dicho pedido, especificando el importe de 34,95€.

- Una vez introducidos los datos, haga clic en Enviar email.

* Recibido el email, el personal de GOVALIS se pondrá en contacto con usted en el plazo de 24/48 horas.

* GOVALIS solicitará la recogida del producto enviado previamente por error y a la recepción del mismo en nuestro almacén, y tras la pertinente comprobación de que el material enviado por error se encuentra en correcto estado, procederá al envío del producto correcto. Cuando GOVALIS estime oportuno, única y exclusivamente bajo su decisión, podrá proceder al envío del material correcto y recogida del enviado por error en la misma operación.

* Cualquier reclamación “Envío del producto equivocado” posterior a las 48 horas desde la recepción del producto, será rechazada.

* Todas las compras que hayan sido formalizadas a través de ofertas directas por parte de GOVALIS al cliente se regirán por las mismas condiciones.

1.2.5. Cantidad de productos enviados incorrecta "Falta algún producto":

En el caso de que en su pedido no se haya enviado alguna unidad de los productos adquiridos, deberá comunicárnoslo, dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido, siguiendo el procedimiento descrito a continuación:

- Acceda a su cuenta de correo electrónico y envíenos un email a info@govalis.com con el ID del pedido en el asunto y, a su vez, indicando el motivo por el cual se está comunicando con nosotros, en este caso “Falta algún producto“, facilitando toda la información necesaria para solventar la incidencia.

- Recibido el Email, el personal de GOVALIS se pondrá en contacto con usted en el plazo de 24/48 horas.

- Tras proceder a la comprobación de que realmente no se han enviado las unidades correctas, se procederá al envío de las mimas.

- Cualquier reclamación “Cantidad de producto equivocado” posterior a las 48 horas desde la recepción del producto, será rechazada.

- Todas las compras que hayan sido formalizadas a través de ofertas directas por parte de GOVALIS al cliente se regirán por las mismas condiciones.

1.2.6. Anulación de pedido:

Si desea anular su pedido, siempre y cuando este no haya sido enviado, deberá comunicarlo siguiendo el siguiente procedimiento.

- Acceda a su cuenta de cliente en govalis.com  y entre en el apartado de Pedidos.

- Compruebe que el pedido en cuestión no se encuentra en la lista o no está completado.

- Mándenos urgentemente un email a la dirección info@govalis.com solicitando la anulación del mismo indicando el “Id del pedido” y el importe.

- GOVALIS tras proceder a la cancelación del pedido, procederá al abono del importe pagado.

- En caso de que la mercancía haya sido enviada, el usuario tendrá que hacerse cargo del pedido, pudiendo posteriormente hacer uso de los mecanismos de solicitud de devolución/reemplazo, que se detallan en las Condiciones de devolución.

- Todas las compras que hayan sido formalizadas a través de ofertas directas por parte de GOVALIS al cliente se regirán por las mismas condiciones.