Política de reembolso

1.1. Devolución del producto "No me gusta el producto o error de elección":

El cliente que actúe como consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para desistir de la compra sin necesidad de justificar su decisión.

Los pasos a seguir son los siguientes:

Acceda a su cuenta de cliente de GOVALIS. Introduzca sus claves de acceso si fuera necesario y seleccione la sección Pedidos, pulse sobre el pedido en cuestión y copie el número de pedido que le gustaría devolver. Una vez apuntado, deberá enviarnos un email a info@govalis.com indicando lo siguiente:

- Deberá escribir en el asunto: Solicito Devolución – «Número del pedido».

- Deberá indicar los productos que desea devolver. Podrá especificar la razón de la devolución, aunque no es obligatorio.

- Una vez introducidos los datos, haga clic en Enviar email.

- Una vez comunicada la decisión de desistir, el cliente dispondrá de otros 14 días naturales para enviar los productos.

- Los gastos directos de la devolución serán por cuenta del cliente. No se aceptarán devoluciones a portes debidos sin autorización previa.

- Los productos deberán enviarse a la dirección que GOVALIS indique al autorizar la devolución.

- Las devoluciones deberán realizarse con los productos correctamente protegidos y, cuando sea posible, con su embalaje original. La ausencia del embalaje original no impedirá por sí sola la devolución.

- El cliente será responsable únicamente de la disminución de valor de los productos resultante de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

- GOVALIS reembolsará los pagos recibidos por los productos devueltos y, cuando se devuelva el pedido completo, los gastos de entrega ordinaria correspondientes. No se reembolsarán los costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega más cara que la entrega ordinaria ofrecida.

- El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento. GOVALIS podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente presente una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.

- Si el cliente lo solicita expresamente, el reembolso podrá realizarse mediante una tarjeta regalo, sin que esta opción sustituya su derecho a recibir el reembolso mediante el método de pago original.

- Todas las compras formalizadas mediante ofertas o promociones de GOVALIS estarán sujetas al mismo derecho legal de desistimiento.

- Cuando una promoción afecte conjuntamente a varios productos, como un 2x1, la devolución parcial podrá dar lugar al recálculo del descuento aplicado y del importe correspondiente al producto finalmente conservado.

1.2. Devolución por producto "Defectuoso":

Los productos están cubiertos por la garantía legal de conformidad establecida en la normativa española vigente. Para los bienes nuevos, el plazo general de garantía es de tres años desde su entrega.

El proceso para la tramitación de la garantía será el siguiente:

1.2.1. Acceda a su cuenta de cliente de GOVALIS. Introduzca sus claves de acceso si fuera necesario y seleccione la sección Pedidos, pulse sobre el pedido en cuestión y copie el número de pedido. Una vez apuntado, deberá enviarnos un email a info@govalis.com indicando lo siguiente:

- Deberá escribir en el asunto: Producto defectuoso – «Número del pedido».

- Deberá describir el problema y, cuando resulte útil para comprobar la incidencia, adjuntar fotografías del producto. La ausencia de fotografías no supondrá automáticamente la pérdida de los derechos del consumidor.

- Una vez introducidos los datos, haga clic en Enviar email.

- Todos los gastos necesarios para solucionar una falta de conformidad, incluidos los gastos de recogida, transporte, materiales y envío, serán asumidos por GOVALIS.

- En caso de falta de conformidad, el cliente tendrá derecho a que el producto sea puesto en conformidad gratuitamente mediante su reparación o sustitución, siempre que la solución elegida sea posible y proporcionada. Cuando estas opciones no resulten posibles o no se realicen adecuadamente, podrá corresponder una reducción del precio o la resolución del contrato, conforme a la normativa aplicable.

- Los productos deberán devolverse correctamente protegidos y, cuando sea posible, con su embalaje original. La ausencia del embalaje original no impedirá por sí sola la tramitación de la garantía.

- Todas las compras formalizadas mediante ofertas o promociones de GOVALIS disfrutarán de la misma garantía legal.

1.2.3. Rotura del producto en el transporte:

Si el pedido llega roto o dañado, el cliente deberá comunicarlo lo antes posible a pedidos@govalis.com, indicando en el asunto “Solicitud de Devolución por Rotura – «Número del pedido»” y adjuntando, cuando sea posible, fotografías del producto, del embalaje y de la etiqueta de envío, así como una breve descripción del problema.

Si los daños son visibles en el momento de la entrega, se recomienda indicarlos en el albarán del transportista. Esta recomendación y la comunicación inmediata permiten gestionar mejor la incidencia, pero su incumplimiento no elimina los derechos legales del consumidor.

El procedimiento a seguir será el siguiente:

- Acceda a su cuenta de cliente de GOVALIS. Introduzca sus claves de acceso si fuera necesario, seleccione la sección Pedidos y copie el número del pedido afectado.

- Envíe un email a pedidos@govalis.com indicando el número de pedido, una descripción de los daños y, cuando sea posible, fotografías del producto, del embalaje y de la etiqueta de envío.

- GOVALIS podrá organizar la recogida del producto dañado para comprobar la incidencia o, cuando resulte posible, enviar directamente un producto de sustitución.

- Los gastos derivados de la recogida y reposición serán asumidos por GOVALIS.

- Todas las compras formalizadas mediante ofertas o promociones de GOVALIS se regirán por las mismas condiciones.

1.2.4. Envío del producto equivocado:

En caso de recibir un producto distinto del solicitado, el cliente deberá comunicarlo lo antes posible mediante un email a info@govalis.com.

- Deberá escribir en el asunto: Producto equivocado – «Número del pedido».

- Deberá indicar el producto recibido y el producto solicitado, adjuntando fotografías del producto y de su etiqueta cuando resulten necesarias para comprobar la incidencia.

- Una vez introducidos los datos, haga clic en Enviar email.

- Recibido el email, el personal de GOVALIS se pondrá en contacto con el cliente para gestionar la incidencia.

- GOVALIS organizará, sin coste para el cliente, la recogida del producto enviado por error y el envío del producto correcto. Si la sustitución no fuera posible, se reembolsará el importe correspondiente.

- Todas las compras formalizadas mediante ofertas o promociones de GOVALIS se regirán por las mismas condiciones.

1.2.5. Cantidad de productos enviados incorrecta "Falta algún producto":

Si falta algún producto o unidad en el pedido, el cliente deberá comunicarlo lo antes posible siguiendo el procedimiento descrito a continuación:

- Envíe un email a info@govalis.com indicando en el asunto “Falta algún producto – «Número del pedido»” y facilitando la información necesaria para comprobar y solucionar la incidencia.

- Recibido el email, el personal de GOVALIS se pondrá en contacto con el cliente.

- Una vez comprobada la incidencia, GOVALIS enviará los productos o unidades pendientes sin coste adicional o, cuando no sea posible, reembolsará su importe.

- Todas las compras formalizadas mediante ofertas o promociones de GOVALIS se regirán por las mismas condiciones.

1.2.6. Anulación de pedido:

Si desea anular su pedido, deberá comunicarlo lo antes posible siguiendo el siguiente procedimiento:

- Acceda a su cuenta de cliente en govalis.com y entre en el apartado de Pedidos.

- Envíe un email a info@govalis.com solicitando la anulación e indicando el número del pedido.

- GOVALIS procederá a cancelar el pedido y reembolsar el importe pagado mediante el mismo método de pago cuando el pedido todavía no haya sido preparado o enviado.

- Si el pedido ya ha sido enviado, no podrá garantizarse su cancelación. Una vez recibido, el cliente podrá ejercer su derecho de desistimiento conforme al apartado 1.1 de esta política.

- Todas las compras formalizadas mediante ofertas o promociones de GOVALIS se regirán por las mismas condiciones.