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    Términos y condiciones

    Términos y condiciones

    1- Pago Seguro (SLL), Formas de pago y cupones descuento

    FORMAS DE PAGO

    Govalis dispone de las siguientes formas de pago:

    • Tarjeta de Crédito/Débito: El pago puede realizarse mediante tarjeta de crédito o débito. El titular de la tarjeta es el responsable de las transacciones.
    • Paypal: La forma más segura de comprar por internet. Puede pagar con su cuenta de Paypal o con su tarjeta de crédito a través de la pasarela de Paypal a la que accederá a través de nuestro sistema de carrito de la compra si selecciona esta forma de pago. El proceso de pago se realiza en los servidores seguros de Paypal.
    • Bizum: ¿Tienes Bizum? Paga de forma totalmente segura a través de esta forma de pago de una manera rápida, fácil y 100% segura.

    Este sitio web utiliza técnicas de seguridad de la información generalmente aceptada en la industria, tales como firewalls, procedimientos de control de acceso y mecanismos criptográficos, todo ello con el objeto de evitar el acceso no autorizado de datos. Para lograr estos fines, el usuario/cliente acepta que el prestador obtenga datos para efecto de la correspondiente autenticación de los controles de acceso.

    Todo proceso de contratación o que conlleve la introducción de datos personales, serán siempre transmitidos mediante protocolo de comunicación segura (HTTPS://) de tal forma que ningún tercero tenga acceso a la información transmitida vía electrónica, garantizando la entrada de datos en página segura.

     

    CUPONES DESCUENTO

    Govalis podrá otorgar distintos cupones descuento para que los mismos sean utilizados por sus clientes.

    La empresa informará siempre sobre la validez y fecha límite de uso del mismo.

    Únicamente podrá utilizarse un cupón descuento por cada pedido realizado, no pudiendo acumularse distintos cupones, independientemente del tipo de cupón, en un sólo pedido. Estos podrán ser utilizados, de manera unitaria, en futuros pedidos.

    Los cupones no podrán ser utilizados en productos en Oferta o Promoción.

    2- Métodos y costes de envío

    GASTOS DE ENVÍO

    Los gastos de envío son GRATUITOS en todas sus compras desde España y Portugal.

    Para los envíos a Ceuta y Melilla, así como a las Islas Canarias, el importe correspondiente a la DUA de entrada correrá a cargo del cliente. (40,00 €)

    Para envíos a otros países de Europa el coste será el siguiente:

    • 4,95 € para los envíos a Alemania, Francia, Italia, Bélgica, Bulgaria, Reino Unido y Países Bajos.
    • 9,00 € para los envíos a Austria, Hungría, Luxemburgo, República Checa, Dinamarca, Irlanda, Polonia, Eslovaquia y Eslovenia.
    • 20,00 € para los envíos a Suecia y Croacia.
    • 30,00 € para los envíos a Suiza, Rumanía, Grecia, Estonia, Lituania, Letonia y Finlandia.
    • 40,00 € para los envíos a Noruega.

    Para los envíos a las islas de Sicilia y Cerdeña (Italia) el importe correspondiente será de (20,00 €)

    Para cualquier otra modalidad de envío consultar en info@govalis.com

     

    PLAZOS DE ENVÍO

    Mediante la Agencia de Transporte Urgente SEUR.

    • Para los pedidos de Península y Baleares, una vez registrado su pedido, si el producto está en stock, será cursado de inmediato y entregado en el plazo de 24-48 horas en la dirección indicada (de lunes a viernes). (Los pedidos recibidos antes de las 13:00 se cursarán en el día; todos los pedidos recibidos con posterioridad, se cursarán al día siguiente laborable).
    • Para los pedidos del resto de Europa, una vez registrado su pedido, si el producto está en stock, será cursado de inmediato y entregado en el plazo de 3-4 días hábiles en la dirección indicada (de lunes a viernes). (Los pedidos recibidos antes de las 13:00 se cursarán en el día; todos los pedidos recibidos con posterioridad, se cursarán al día siguiente laborable).

    Los plazos de entrega son aproximados y sin compromiso, no admitiéndose demanda por daños y perjuicios por parte del cliente por la demora de la entrega, ni otras demandas o indemnizaciones por incumplimientos contractuales.

    Govalis no está obligado a indemnizar al usuario o a terceros por las consecuencias del uso del producto, ya sean daños directos o indirectos, accidentes sufridos por personas, daños a los bienes ajenos al producto, pérdidas de beneficio o lucro cesante.

    Govalis no responderá bajo ningún concepto de los posibles fallos o defectos que pudiesen tener los productos proporcionados.

    Govalis no se responsabiliza de posibles errores tipográficos o de contenido en las características de los productos que se puedan producir ocasionalmente, y al igual que los precios, estas características están sujetas a cambios sin previo aviso. Igualmente las fotografías de los productos no son vinculantes sino orientativas.

    3- Condiciones de venta

    Es imprescindible tener más de 18 años para comprar en Govalis.

    La cumplimentación de sus datos personales y el envío del pedido suponen la aceptación de estas condiciones generales de venta.

    Las operaciones de venta se entenderán formalizadas en el domicilio del vendedor.

    Los costes de manipulación y envío serán por cuenta de Govalis.

    Los productos adquiridos deben abonarse después de realizar el pedido mediante la forma de pago especificada en el formulario.

    En el momento del envío de un pedido a su destino se generará factura por el importe del pedido que será enviada al cliente junto con el producto. El cliente deberá cerciorarse de la coincidencia de la factura con su pedido y con la mercancía que compone el pedido, ya que la firma de dicho albarán implica la renuncia a cualquier reclamación respecto a mercancía perdida o entregada en mal estado.

    Todos los productos suministrados están garantizados en virtud de la normativa de ley 23/2003 de 10 Julio, de garantías en la Venta de Bienes de Consumo, que facilita al consumidor diferentes opciones cuando el bien adquirido no sea conforme con el contrato de compra pudiéndose exigir la reparación y/o sustitución del mismo. Se reconoce al consumidor el derecho a la reparación del bien, a su sustitución, a la rebaja del precio y a la resolución del contrato. (art. 4).

    Govalis se hará responsable en caso de defecto de fabricación en el producto, pudiendo optar, a decisión de Govalis, de la sustitución del mismo.

    El producto a sustituir, deberá corresponder al enviado por Govalis adjuntando el albarán de entrega y/o factura, o bien un documento facilitado previamente por Govalis. En caso de no adjuntar documento alguno, no se podrá proceder a la tramitación de la garantía.

    Es importante que las devoluciones se realicen perfectamente embaladas y protegidas, sin pegatinas o etiquetas en el embalaje original de los productos. En el caso de que el equipo llegue a nuestras instalaciones con daños achacables a un embalaje o protección deficiente, la devolución podría no ser aceptada. Para ello deberá utilizar el embalaje y las protecciones originales. Si no dispone de él, utilice una caja resistente y con tamaño  suficiente que permita la introducción del equipo con holgura, y debajo, encima y alrededor de él, coloque material de protección en  cantidad suficiente, (papel de burbujas o bolas de papel o espuma,  etc.), que impida el movimiento del equipo dentro de la caja.

    Este derecho de devolución no podrá ser aceptado en el caso de que los productos devueltos no estén en su estado original y completos, embalaje en perfecto estado (sin golpes, rayado…).

    En caso de devolución por producto defectuoso, Govalis procederá a gestionar la recogida  del producto defectuoso mediante su agencia de transportes. Una vez recibido en el almacén de Govalis, el producto devuelto como defectuoso procederá a ser estudiado por los técnicos especialistas de Govalis.

    Govalis no está obligado a indemnizar al usuario o a terceros por las consecuencias del uso del producto, ya sean daños directos o indirectos, accidentes sufridos por personas, daños a los bienes ajenos al producto, pérdidas de beneficio o lucro cesante. Govalis no responderá bajo ningún concepto de los posibles fallos o defectos que pudiesen tener los productos proporcionados.

    Govalis no se responsabiliza de posibles errores tipográficos o de contenido en las características de los productos que se puedan producir ocasionalmente, y al igual que los precios, estas características están sujetas a cambios sin previo aviso. Igualmente las fotografías de los productos no son vinculantes sino orientativas.

     

    CONDICIONES DE VENTA PARA PRODUCTOS EN PROMOCIÓN

    Aquellos productos sujetos a promociones diarias, semanales, mensuales y temporales, se regirán por las mismas condiciones que el resto de los productos de la tienda.

    Las ofertas solo serán válidas hasta la fecha indicada por la propia promoción, no pudiendo hacerse efectiva para pedidos después de la fecha señalada o cambios realizados con posterioridad.

    Todas las compras que hayan sido formalizadas a través de ofertas directas al cliente se regirán por las mismas condiciones.

    Los productos están disponibles a la venta hasta agotar las existencias.

    El precio que aparece indicado incluye el IVA.  Govalis  se reserva el derecho de modificación de dicho precio sin aviso previo, así como la eliminación del catálogo de productos de cualquier elemento o la introducción de nuevos.

    Los precios son los vigentes, salvo error de edición, anulando los anteriores.

    Las ofertas y promociones están identificadas como tal, y tienen validez mientras aparezcan en pantalla.

    Las operaciones de venta se entenderán formalizadas en el domicilio del vendedor.

    Reserva de dominio: hasta que no se haya satisfecho el importe de la factura, los productos seguirán siendo propiedad del vendedor.

    Para la solución de cualquier divergencia o litigio derivado de la interpretación o cumplimiento de este contrato, las partes se someten a los Juzgados de Primera Instancia de Vitoria.

    4- Política de devoluciones

    (1) DEVOLUCIÓN DEL PRODUCTO “NO ME GUSTA EL PRODUCTO»

    Los productos adquiridos podrán ser devueltos en un plazo no superior a 14 días desde la fecha de entrega de su pedido.

    El procedimiento a seguir será el siguiente:

    Acceda a su cuenta de cliente de Govalis. Introduzca sus claves de acceso si fuera necesario y seleccione la sección Pedidos, pulse sobre el pedido en cuestión y copie el número de pedido que le gustaría devolver. Una vez apuntado, deberá de enviarnos un email a info@govalis.com indicando lo siguiente:

    • Deberá de escribir en el asunto: Solicito Devolución – «Número del pedido».
    • A su vez, deberá solicitar la devolución y especificar la razón de la devolución o, en el caso de que lo prefiera, una tarjeta de regalo.
    • Posteriormente, deberá indicar el importe total o parcial del pedido que desea devolver. Es decir, si ha realizado un pedido de más de un producto, y desea devolver únicamente uno de ellos, deberá indicar el importe parcial de dicho pedido, especificando el importe de 34,95€.
    • Una vez introducidos los datos, haga clic en Enviar email.
    • Los gastos derivados de las devoluciones serán siempre por cuenta del cliente. No se aceptaran devoluciones a portes debidos.
    • A la recepción del mismo, y tras el perceptivo examen por parte de nuestro personal del material, se procederá al abono del mismo en el plazo de 14 días desde la recepción del material.
    • Será obligatorio que las devoluciones de los productos se realicen perfectamente embalados, completos y con su embalaje original, indicando el número de la autorización de devolución.
    • Solo se admitirá la devolución y se reintegrará el importe del producto si el mismo está libre de daños y en perfecto estado.
    • Todas las compras que hayan sido formalizadas a través de ofertas directas por parte de Govalis al cliente se regirán por las mismas condiciones.

     

    (2) DEVOLUCIÓN POR PRODUCTO «DEFECTUOSO»

    Govalis se hará responsable en caso de defecto de fabricación en el producto, pudiendo optar, a decisión de Govalis,  por la reparación o sustitución del mismo. El proceso para la tramitación de la garantía será el siguiente:

    • Acceda a su cuenta de cliente de Govalis. Introduzca sus claves de acceso si fuera necesario y seleccione la sección Pedidos, pulse sobre el pedido en cuestión y copie el número de pedido que le gustaría devolver. Una vez apuntado, deberá de enviarnos un email a info@govalis.com indicando lo siguiente:
      • Deberá de escribir en el asunto: Solicito Devolución – «Número del pedido».
      • A su vez, deberá solicitar la devolución y especificar la razón de la devolución o, en el caso de que lo prefiera, una tarjeta de regalo.
      • Posteriormente, deberá indicar el importe total o parcial del pedido que desea devolver. Es decir, si ha realizado un pedido de más de un producto, y desea devolver únicamente uno de ellos, deberá indicar el importe parcial de dicho pedido, especificando el importe de 34,95€.
      • Una vez introducidos los datos, haga clic en Enviar email.
    • Los gastos derivados de las devoluciones serán siempre por cuenta del cliente. No se aceptaran devoluciones a portes debidos.
    • A la recepción del mismo, y tras el perceptivo examen por parte de nuestro personal del material, se procederá a su reparación y, en caso de no poder procederse a su reparación, a la sustitución del mismo. En este caso el costo del envío del producto a sustituir correrá por cuenta de Govalis.
    • Será obligatorio que las devoluciones de los productos se realicen con su embalaje original, indicando el número de la autorización de devolución.
    • Todas las compras que hayan sido formalizadas a través de ofertas directas por parte de Govalis al cliente se regirán por las mismas condiciones.

     

    (3) ROTURA DEL PRODUCTO EN EL TRANSPORTE

    Si en el momento de la recepción de la mercancía por el transportista constata daños en el embalaje o falta de mercancía, deberá indicarlo en el albarán que le entregará el transportista y ponerlo en conocimiento de Govalis de manera inmediata mediante la cumplimentación del “Solicitud de Devolución” indicando en la descripción “Rotura en transporte. Quiero reposición del producto”.

    Cualquier reclamación presentada por rotura o golpeo en el producto posterior a las 24 horas desde la  recepción del producto, será rechazada.

    El procedimiento a seguir para gestionar la reclamación por “Rotura del producto en el transporte” será el siguiente:

    • Acceda a su cuenta de cliente de Govalis. Introduzca sus claves de acceso si fuera necesario y seleccione la sección Pedidos, pulse sobre el pedido en cuestión y copie el número de pedido que le gustaría devolver. Una vez apuntado, deberá de enviarnos un email a info@govalis.com indicando lo siguiente:
      • Deberá de escribir en el asunto: Solicito Devolución – «Número del pedido».
      • A su vez, deberá solicitar la devolución y especificar la razón de la devolución o, en el caso de que lo prefiera, una tarjeta de regalo. En este caso “Rotura en transporte. Quiero reposición del producto“.
      • Posteriormente, deberá indicar el importe total o parcial del pedido que desea devolver. Es decir, si ha realizado un pedido de más de un producto, y desea devolver únicamente uno de ellos, deberá indicar el importe parcial de dicho pedido, especificando el importe de 34,95€.
      • Una vez introducidos los datos, haga clic en Enviar email.
    • Dependiendo de la obviedad del caso, Govalis podrá optar, bien por solicitar la previa recogida para posterior examen  del producto dañado en transporte, para posteriormente, si efectivamente el daño ha sido por causas del transporte y no por el uso del cliente, enviar de nuevo el producto. Asimismo, Govalis, podrá optar por enviar, directamente, a la recepción del formulario cumplimentado, un nuevo producto.
    • Todas las compras que hayan sido formalizadas a través de ofertas directas por parte de Govalis al cliente se regirán por las mismas condiciones.

     

    (4) ENVÍO DEL PRODUCTO EQUIVOCADO

    En caso de envío del producto equivocado por parte de Govalis, esto debe ser comunicado en el plazo de 48 horas desde la recepción del producto equivocado. El procedimiento para llevar a cabo dicha comunicación será el siguiente:

    • Acceda a su cuenta de cliente de Govalis. Introduzca sus claves de acceso si fuera necesario y seleccione la sección Pedidos, pulse sobre el pedido en cuestión y copie el número de pedido que le gustaría devolver. Una vez apuntado, deberá de enviarnos un email a info@govalis.com indicando lo siguiente:
      • Deberá de escribir en el asunto: Solicito Devolución – «Número del pedido».
      • A su vez, deberá solicitar la devolución y especificar la razón de la devolución o, en el caso de que lo prefiera, una tarjeta de regalo. En este caso “Envío del producto equivocado“.
      • Posteriormente, deberá indicar el importe total o parcial del pedido que desea devolver. Es decir, si ha realizado un pedido de más de un producto, y desea devolver únicamente uno de ellos, deberá indicar el importe parcial de dicho pedido, especificando el importe de 34,95€.
      • Una vez introducidos los datos, haga clic en Enviar email.
    • Recibido el email, el personal de Govalis se pondrá en contacto con usted en el plazo de 24/48 horas.
    • Govalis solicitará la recogida del producto enviado previamente por error y a la recepción del mismo en nuestro almacén, y tras la pertinente comprobación de que el material enviado por error se encuentra en correcto estado, procederá al envío del producto correcto. Cuando Govalis estime oportuno, única y exclusivamente bajo su decisión, podrá proceder al envío del material correcto y recogida del enviado por error en la misma operación.
    • Cualquier reclamación “Envío del producto equivocado” posterior a las 48 horas desde la recepción del producto, será rechazada.
    • Todas las compras que hayan sido formalizadas a través de ofertas directas por parte de Govalis al cliente se regirán por las mismas condiciones.

     

    (5) CANTIDAD DE PRODUCTOS ENVIADOS INCORRECTA. “FALTA ALGÚN PRODUCTO”

    En el caso de que en su pedido no se haya enviado alguna unidad de los productos adquiridos, deberá comunicárnoslo, dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido, siguiendo el procedimiento descrito a continuación:

    • Acceda a su cuenta de correo electrónico y envíenos un email a info@govalis.com con el ID del pedido en el asunto y, a su vez, indicando el motivo por el cual se está comunicando con nosotros, en este caso “Falta algún producto“, facilitando toda la información necesaria para solventar la incidencia.
    • Recibido el Email, el personal de Govalis se pondrá en contacto con usted en el plazo de 24/48 horas.
    • Tras proceder a la comprobación de que realmente no se han enviado las unidades correctas, se procederá al envío de las mimas.
    • Cualquier reclamación “Cantidad de producto equivocado” posterior a las 48 horas desde la recepción del producto, será rechazada.
    • Todas las compras que hayan sido formalizadas a través de ofertas directas por parte de Govalis al cliente se regirán por las mismas condiciones.

     

    (6) ANULACIÓN DE PEDIDO

    Si desea anular su pedido, siempre y cuando este no haya sido enviado, deberá comunicarlo siguiendo el siguiente procedimiento.

    • Acceda a su cuenta de cliente en Govalis.com  y entre en el apartado de Pedidos.
    • Compruebe que el pedido en cuestión no se encuentra en la lista o no está completado.
    • Mándenos urgentemente un email a la dirección info@govalis.com solicitando la anulación del mismo indicando el “Id del pedido” y el importe.
    • Govalis tras proceder a la cancelación del pedido, procederá al abono del importe pagado.
    • En caso de que la mercancía haya sido enviada, el usuario tendrá que hacerse cargo del pedido, pudiendo posteriormente hacer uso de los mecanismos de solicitud de devolución/reemplazo, que se detallan en las Condiciones de devolución.
    • Todas las compras que hayan sido formalizadas a través de ofertas directas por parte de Govalis al cliente se regirán por las mismas condiciones.
    Para registrarte debes realizar una compra.